“叮叮叮……”习惯早睡的胡艳清被一阵急促的手机铃声惊醒，她眯着朦胧的睡眼拿起手机，原来是当事人颜某的来电。这是她前天接待的一位坚决要离婚的当事人，电话里传来她哭诉的声音，依旧是坚决要同周某离婚，不停念叨着烦心事。胡艳清不急不恼，开始耐心安抚颜某，直到她情绪稳定，答应好好休息。

第二天一早，胡艳清便和工作人员一起赶往颜某家中。进门后刚坐下，胡艳清便微笑着像亲人一般拉家常，围绕爱情、亲情、责任等话题，抓住当事人珍惜的点点滴滴，特别是她刚上高一的儿子，释之以法、动之以情、晓之以理。虽然是最简单的道理，但是胡艳清始终站在当事人的角度深入浅出地分析，句句话语如丝丝春风般，吹散颜某内心的矛盾与心结，她紧锁的眉头渐渐舒展。胡艳清离开时，颜某握着她的手表示感谢，当天便申请撤诉。

这是胡艳清作为一名调解员的工作日常。2020年11月7日，胡艳清被聘为安陆市涉诉人民调解委员会特邀调解员，到安陆法院立案庭从事调解工作。曾在社区工作四年的她，基层工作经验丰富，有较强的亲和力，待人温和，善于调解。截至2022年4月，她共参与案件调解645件，调解成功率达到90%以上。

上岗一年多后，胡艳清根据实践经验总结出一套行之有效的“三步”调解法。第一步是事前准备，这一步是最重要的，也是耗时最久的，只有全面了解矛盾症结所在，才能事半功倍；第二步是事中剖析，根据前期了解的情况“对症下药”，一一解开矛盾点，竭力解开当事人心结；第三步是事后回访，不定期与当事人沟通，跟踪案件履行情况。

“不同的矛盾，要用不同的方法调解。走进当事人心里，才能把矛盾解开。”这是胡艳清常挂在嘴边的话，也是她在采用“三步”调解法时的黄金法则。在她眼里，如果有调解基础的纠纷没有调解成功，那就是方法不对。如果当事人均在外地，她积极运用语音、视频调解，创造出顺畅沟通的平台，缩短当事人之间的距离；面对棘手的纠纷，如果条件允许，胡艳清一定会前往当事人的家里面对面调解。要想把案件调解成功，让双方当事人都满意，一定要做足“功课”，只有把事情的前因后果、矛盾的症结了解清楚，才能真正为当事人分忧解难，把调解工作做到实处。

因为调解尽心尽力，当事人称赞胡艳清：“这个调解员的‘一条龙’的服务真好，老百姓就需要这样有人情味的好调解员。”