网络购物因其便捷性受很多年轻人喜爱，成为大众购物的首选，但也引发不少纠纷。近日，烟店法庭受理了一起因网络购物退货退款引起的买卖合同纠纷案件。因疫情影响，承办法官通过线上指导维权，成功为原告追回货款。

2022年10月16日，原告高某通过某购物平台网站，在被告吴某经营的电商店铺上购买了一部手机，高某通过支付宝账户实际支付货款货款2447元。后因疫情原因，该商品无法送达到原告高某。2022年10月25日，高某通过网购平台上显示的物流信息得知，该商品已经被退回商家吴某处，于是高某在网购平台上申请退款事宜，但是吴某一直置之不理。之后，高某无法联系上吴某，故高某向法院起诉，要求吴某退还所付手机货款2447元。

受理该案件之后，烟店法庭承办法官仔细翻阅了原告高某提供的证据，并且根据高某提供的线索去网购平台上搜寻被告吴某经营的店铺，发现吴某的店铺已经清空，并且无法通过吴某在网购平台上所留联系方式联系上吴某。

承办法官考虑到店铺卖家吴某身处外地，并且原告高某全程通过网购平台进行购买，留下的证据清晰明了，网购平台上有明确的关于商家退货退款的规定，于是微信与高某联系，进行耐心细致的维权指导：首先指导高某通过在手机上操作，直接向网购平台投诉举报，让网购平台客服介入退款流程。随后，考虑到本案中被告还侵犯了高某的消费者权益，承办法官告知高某联系经营者吴某所在地的市场监督管理局进行投诉，通过相关部门进行调解。最后，通过承办法官的双管齐下，高某成功收到网购平台退还的手机货款，并申请撤诉。

法官提醒：

网络购物固然便捷高效，但消费者在网上消费时也需要考虑多方因素，警惕风险，做好预防措施，留好购物记录、购买支付凭证等证据。面对不法侵害时，要学会通过正规渠道维权，必要时用法律武器来维护自己的合法权益。